Хватит терять деньги: Раскройте секреты лояльности с помощью данных об уходе клиентов
Покупатель может получить и скидку на следующую покупку, и специальные условия на ряд товаров, а также бонусы, которые хранятся только год. Поэтому клиент возвращается и тратит их, чтобы они «не сгорели». Лучший способ подружиться с покупателем – быть открытым к нему. Необходимо налаживать дружеские отношения посредством общения и выстраивания доверия. Общайтесь с клиентами посредством социальных сетей, рекламы, новостей. Предлагайте персонализированные предложения, и тогда вам гарантированы повторные покупки.
Креативное брендинговое агентство KEBETA.AGENCY – комплекс digital услуг по созданию, продвижению и сопровождению бренда компании. Дойдя до третьего уровня, бизнес получает не только преданного клиента, но еще и того, кто будет рекомендовать его другим. Удовлетворенность https://art-net.com.ua полученным товаром или услугой – когда ожидания клиента совпали с реальным результатом. Лояльность бренда – показатель, который необходимо постоянно мониторить и проводить работу по его укреплению. Аудитория социальных сетей сегодня огромна, и продолжает расти.
Что такое лояльность клиентов?
Это будет укреплять их доверие к компании, и продавцы смогут уверенно гарантировать покупателям качество товара или услуг, что позитивно скажется на объёме продаж. Первостепенное значение приобретают долговременные связи с клиентами, т.к. В условиях кризиса, по данным UNWTO, на 6% уменьшились туристские потоки и, как следствие, сократилось количество потенциальных гостей в отелях. Огромные усилия гостиничных предприятий направлены также на увеличение перекрестных продаж, т.е. Продаж дополнительных продуктов и услуг, что также является в определенной степени результатом лояльности клиентов. При определенной и ограниченной емкости туристского рынка первостепенной задачей гостиничных предприятий становится не поиск и привлечение новых клиентов, а удержание уже имеющихся и формирование устойчивой клиентской базы. В этих условиях важным конкурентным преимуществом становится лояльность потребителей, которая предполагает создание долгосрочных отношений с клиентами с целью сделать их постоянными покупателями.
Иными словами, снижение расходов на маркетинговое продвижение компании очевидны. Не ждите пока клиент снова придет после первой покупки. Делайте перекрестные продажи, проводите акции, создавайте инфоповоды для подарков. Лояльность основывается на удовлетворенности покупателя. Она напрямую зависит от эмоциональной связи с брендом и опыта взаимодействия с ним.
Риски внедрения системы лояльности
Конечно же, огромную роль в формировании лояльности клиентов играет качество Вашего товара или услуг. Но в наше время рынок переполнен идентичными товарами, имеющими примерно одинаковое качество. И выделиться на фоне конкурентов благодаря одному только качеству продукта становится всё труднее и труднее. Так что же может побудить человека пользоваться услугами Вашей компании? Как показывает опыт, именно отношение к клиентам и качество их обслуживания являются фундаментом, на котором создаётся лояльность клиентов. Поскольку компании стремятся предоставлять своим клиентам лучшие продукты и услуги, очень важно глубоко понимать их потребности и предпочтения.
Важность лояльности клиентов
Появилась возможность использовать бонусные баллы в режиме реального времени за счет нового приложения для iPhone Apple. Таким образом, одной из главных и определяющих тенденций развития программ лояльности в гостиничном бизнесе является их глобализация. Лояльный покупатель не меняет источник ценностей и рекомендует его своему окружению, что особенно важно в условиях ограниченности потенциальных потребителей. Лояльность в гостиничном бизнесе является характеристикой благоприятного отношения потребителей как к гостиничному предприятию в целом, так и к предоставляемым услугам. Для гостиничных сетей лояльность формируется относительно самого гостиничного бренда, независимо от той дестинации, где расположена конкретная гостиница.
Например, скачать приложение, увеличить средний чек, оставить отзыв и не только. Программа лояльности — это лишь один из многих инструментов, который будет работать только в случае, если все остальные процессы выстроены правильно. Вы сами должны понимать кто ваш покупатель и чем он живет. Менеджер – лицо компании, тот, с кем общается ваш клиент должен быть не просто осведомлен о товаре, вежлив, но и владеть техниками продаж и допродаж также. Но как понять насколько качественно работает ваш сотрудник?
Прослушивать телефонные разговоры или перечитывать чаты, но это же масса времени. Качество обслуживание связано исключительно с работой персонала компании. И, к сожалению, качеству обслуживания сегодня уделяется значительно больше внимания, чем управлению лояльностью или удовлетворённостью клиентов.
Чтобы цели были достигнуты, работа должна проводиться сразу в нескольких направлениях с привлечением специалистов различных областей. Ценности – рассказывают о том, что близко данному бизнесу, с какими ценностями он идентифицирует свой продукт. Они должны совпадать с идеями целевой аудитории, быть с ними « на одной волне». Также в данном сегменте работы необходимо выделить ядро – клиенты, которые чаще всего совершают покупки. Именно на основе их поведенческих и других факторов создается стандартный портрет пользователя конкретной продукции. Ярким примером выступает детская продукция, когда инициатором покупки выступают дети, они же и являются основным потребителем, но без решения взрослых клиентами стать не могут. Свое выступление Ульяна начала с краткого представления компании.
Используя основанный на данных подход к удержанию клиентов, компании могут получить конкурентное преимущество и лучше обслуживать своих клиентов. Customer Departure Insights позволяет компаниям проактивно управлять оттоком клиентов и повышать их лояльность, что приводит к улучшению бизнес-результатов и удовлетворенности клиентов. Клиент должен ощущать хорошее отношение, как перед покупкой, так и после. Перед покупкой важно честно и оперативно отвечать на вопросы, помогать с выбором и оплатой, своевременно доставлять продукцию или оказывать услуги. Розыгрыши ценных призов — один из самых простых инструментов повысить лояльность покупателя. Обычно, акции проходят периодически, за какой-то промежуток времени и при выполнении отдельных условий (покупка на n-ую сумму, подписка на рассылку, покупка товаров из одной категории).
